Droit de rétractation

À partir du jour où vous recevez physiquement votre commande. Si elle arrive en plusieurs colis, le délai démarre à la réception du dernier article.

Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu'au jour ouvrable suivant.

Le formulaire en bas de page est le plus simple : il nous arrive immédiatement, daté, et nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type officiel, ou nous écrire librement par mail. Dans ce cas, gardez la preuve de votre envoi : c'est elle qui fait foi sur le délai.

Vous avez ensuite quatorze jours pour nous renvoyer les articles, dans leur état d'origine, complets, avec leur emballage et leur étiquette.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après réception de votre colis, ou après réception de la preuve de son expédition si elle nous parvient avant.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que notre offre standard, nous remboursons le montant de la livraison standard.

Deux catégories sont exclues du droit de rétractation par la loi :

• Les boucles d'oreilles, pour raison d'hygiène, dès lors que leur emballage scellé a été ouvert (article L221-28 du Code de la consommation).
• Les articles personnalisés ou fabriqués à votre demande.

Les articles soldés et remisés restent couverts au même titre que les autres : seule notre politique d'échange en boutique les exclut.

Modèle officiel, mis à votre disposition comme la loi l'impose. Son usage n'est pas obligatoire : le formulaire ci-dessous a exactement la même valeur.

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